日本一激戦区銀座で13年エステサロンを経営しサロン経営5年目にホットペッパー７ビューティーに掲載を始めました。その後ホットペッパービューティーで日本一激戦区である銀座で8年連続1位を獲り続けています。私は銀座で1位を獲ろうと思って1位を獲っています。おそらく金メダリストと同じで8位入賞を目指して金メダリストはいませんし銀メダルを獲ろうと思って金メダリストもいません。金メダルを本気で獲ろうと思った人しか金メダルは獲れません。そして1回だったらまぐれもあり、誰でも1位になれると思いますので1位とは1位を獲ることではなく、1位を張ることだと思っています。私は本気で銀座で1位を張り続けようと思っていたためホットペッパービューティー8年連続銀座1位になれました。今日はホットペッパービューティーで8年連続銀座1位でいられる理由をお伝えします。結論からお伝えするとホットペッパービューティーで最も新規集客が叶う【公式】を知って実践しているからです。言い換えるとホットペッパービューティーというプラットフォームの【アルゴリズム】を熟知し、使いこなしているからです。もちろんホットペッパービューティーのアルゴ...

「まず広告を打とう」という判断が　実は一番危険売上が落ちた。客数が減っている。焦る。とりあえず広告費を増やす。これは経営者や店長にとってほとんど反射のような行動だ。だが実際のデータを追いかけると恐ろしい傾向が見えてくる。客数減少に対して真っ先に広告費を増やした店舗ほど3ヶ月後にさらに数字を落としている。「広告を打てば客は戻ってくるはず」という常識はなぜここまで裏切られるのか。今日はこの逆説を構造から解き剖いていく。なぜ「広告を増やす」が最初の一手になるのか売上の公式はシンプル。売上 = 客数 × 客単価客数が落ちたなら、客数を戻せばいい。そこで最も手っ取り早く思いつくのが広告だ。SNS広告、チラシポータルサイトへの出稿費増額どれも「今日から始められる」施策であり経営会議で「何かやっている感」を出しやすい。だが、これこそが罠だ。広告は症状に対する対症療法であって原因に対する治療ではない。客数が減った理由を特定しないまま広告費を投下することは原因不明の腹痛に鎮痛剤だけを処方するようなものだ。一時的に痛みは和らぐかもしれないが病巣はそのまま進行する。悪化する店に共通する3つの構造「診断」を飛...

「新規集客が大変すぎる」これ予約制のビジネスをやっている人なら一度は口にしたことがあるはずです。広告費をかけてSNSを毎日更新して口コミサイトの評価に一喜一憂して。それでも新規のお客様は増えたり減ったり。でも実は新規集客より簡単でしかも即効性があるやり方があります。それが「施術後LINE」です。そもそも「施術後LINE」って何?美容室やエステ、整体、整骨院みたいに「その場で何かを施す」仕事だとお客様が帰った直後に「本日はご来店ありがとうございました。　◯◯していただいたので　しばらくは△△に気をつけてくださいね」というLINEを1通送るだけです。「そんな単純なこと?」と思うかもしれません。でもこれ業種を問わずに応用できます。・ 飲食店なら　「本日はご来店ありがとうございました。またお待ちしております」・学習塾なら　「本日はお疲れ様でした。　 次回までにここを復習しておくと安心です」・士業やコンサルなら　「本日はありがとうございました。次回までにご準備いただきたいものをまとめました」要は「対面で接客した直後」に1通のメッセージを送る。これが全業種に共通する型です。数字で見る、施術後LIN...

はじめに「技術には自信がある。　instagramやホットペッパービューティーの　写真もきれいに整えている。　施術のメニューもたくさん用意している。　それでも、なかなか予約につながらない。」そのようなお悩みを持つサロンオーナーさんは多いのではないでしょうか。私は選ばれるサロンには共通点があると考えています。それは特別な技術があることでも目を惹くような宣伝文句を使っていることでもありません。サロンの写真・キャッチコピー・メニュー内容実際の接客など、お客様とのあらゆる接点でそのサロンが一貫した価値を伝えられていることです。選ばれるサロンは“情報の一貫性”で決まるお客様はそのサロンを予約をする前にさまざまな情報をチェックしています。写真、キャッチコピー、プロフィールメニュー、料金、口コミ。それらを見ながら「ここに行って　本当に自分の悩みが解決できるかな」「安心して施術を任せられるかな」と考えるのです。このとき見る情報によって違う印象が伝わってくるとお客様は「ここに行こう」という決め手を失ってしまうことになります。どのような人のためのサロンなのか。何を得意としている店なのか。サロンに行くことで...