集客

こんにちは、寺坂紀子です。ホットペッパービューティーの営業代理店制度の廃止が美容業界で大きな話題になっています。この変化について、私は美容サロン経営者の皆さんにぜひ考えていただきたいことがあります。それは「これから、誰があなたのサロンの集客を考え、改善していくのか？」ということです。ホットペッパービューティーへの掲載が続けられるとしてもこれまでと同じように集客できるとは限りません。これからの美容サロン経営では、ホットペッパービューティーを「掲載すること」と「集客できる状態に運用すること」の違いが、ますます重要になると考えています。今回は、営業代理店制度の変更による影響と、これから集客できるサロンになるために必要なことをお伝えします。1．ホットペッパービューティーの営業代理店制度廃止で何が変わる？これまでホットペッパービューティーの営業代理店は単なる契約や料金の窓口ではありませんでした。サロンによっては、担当者が次のような業務をサポートしていました。掲載原稿の改善写真の差し替えクーポンの見直し近隣競合サロンの分析季節に合わせたメニュー提案予約数や掲載効果の振り返り「今月はこのメニューを強...

日本一激戦区銀座で13年エステサロンを経営しサロン経営5年目にホットペッパー７ビューティーに掲載を始めました。その後ホットペッパービューティーで日本一激戦区である銀座で8年連続1位を獲り続けています。私は銀座で1位を獲ろうと思って1位を獲っています。おそらく金メダリストと同じで8位入賞を目指して金メダリストはいませんし銀メダルを獲ろうと思って金メダリストもいません。金メダルを本気で獲ろうと思った人しか金メダルは獲れません。そして1回だったらまぐれもあり、誰でも1位になれると思いますので1位とは1位を獲ることではなく、1位を張ることだと思っています。私は本気で銀座で1位を張り続けようと思っていたためホットペッパービューティー8年連続銀座1位になれました。今日はホットペッパービューティーで8年連続銀座1位でいられる理由をお伝えします。結論からお伝えするとホットペッパービューティーで最も新規集客が叶う【公式】を知って実践しているからです。言い換えるとホットペッパービューティーというプラットフォームの【アルゴリズム】を熟知し、使いこなしているからです。もちろんホットペッパービューティーのアルゴ...

「まず広告を打とう」という判断が　実は一番危険売上が落ちた。客数が減っている。焦る。とりあえず広告費を増やす。これは経営者や店長にとってほとんど反射のような行動だ。だが実際のデータを追いかけると恐ろしい傾向が見えてくる。客数減少に対して真っ先に広告費を増やした店舗ほど3ヶ月後にさらに数字を落としている。「広告を打てば客は戻ってくるはず」という常識はなぜここまで裏切られるのか。今日はこの逆説を構造から解き剖いていく。なぜ「広告を増やす」が最初の一手になるのか売上の公式はシンプル。売上 = 客数 × 客単価客数が落ちたなら、客数を戻せばいい。そこで最も手っ取り早く思いつくのが広告だ。SNS広告、チラシポータルサイトへの出稿費増額どれも「今日から始められる」施策であり経営会議で「何かやっている感」を出しやすい。だが、これこそが罠だ。広告は症状に対する対症療法であって原因に対する治療ではない。客数が減った理由を特定しないまま広告費を投下することは原因不明の腹痛に鎮痛剤だけを処方するようなものだ。一時的に痛みは和らぐかもしれないが病巣はそのまま進行する。悪化する店に共通する3つの構造「診断」を飛...

はじめに「技術には自信がある。　instagramやホットペッパービューティーの　写真もきれいに整えている。　施術のメニューもたくさん用意している。　それでも、なかなか予約につながらない。」そのようなお悩みを持つサロンオーナーさんは多いのではないでしょうか。私は選ばれるサロンには共通点があると考えています。それは特別な技術があることでも目を惹くような宣伝文句を使っていることでもありません。サロンの写真・キャッチコピー・メニュー内容実際の接客など、お客様とのあらゆる接点でそのサロンが一貫した価値を伝えられていることです。選ばれるサロンは“情報の一貫性”で決まるお客様はそのサロンを予約をする前にさまざまな情報をチェックしています。写真、キャッチコピー、プロフィールメニュー、料金、口コミ。それらを見ながら「ここに行って　本当に自分の悩みが解決できるかな」「安心して施術を任せられるかな」と考えるのです。このとき見る情報によって違う印象が伝わってくるとお客様は「ここに行こう」という決め手を失ってしまうことになります。どのような人のためのサロンなのか。何を得意としている店なのか。サロンに行くことで...

私は、紹介（リファラル）は「信頼の証」だと思っています。もちろん広告でお客様に知っていただくことも大切です。広告は「出会い」をつくってくれます。しかし紹介は「信頼」がなければ生まれません。「この人なら安心だから。」「この人なら任せても大丈夫。」そう思って、大切なご家族やご友人お客様をご紹介いただけることはお金では買えない価値があります。紹介は、お願いして増やすものではありません。日々の誠実な仕事。約束を守ること。相手の期待を少しでも超えること。目の前の一人のお客様に本気で向き合うこと。そうした積み重ねの先に自然と生まれるものだと思っています。だから私は、紹介を追いかけるのではなく信頼を積み重ねることを大切にしています。美容サロンの経営でも、コンサルティングでもAIを活用した仕組みづくりでも根本は同じです。どれだけ集客ができても信頼がなければ事業は続きません。反対に、信頼が積み重なればお客様がお客様を呼び人が人をつないでくださいます。その循環こそが持続的に成長する事業の土台になるのだと感じています。これからも一人ひとりのお客様に期待を超える価値を届け続けたい。その結果として「この人を紹介...

「どうしたらもっと集客できますか？」私はこの質問を毎日のようにいただきます。でも8年間ホットペッパービューティーで結果を出し続け多くのサロン様を見てきて確信していることがあります。それは集客できない原因のほとんどは集客方法ではないということです。Instagramが悪いわけでもホットペッパービューティーが悪いわけでも広告が悪いわけでもありません。原因はもっとシンプルです。「選ばれる理由」が伝わっていない。お客様は比較しています。・このサロンに行く理由は？・他との違いは？・私に合っているの？・この価格を払う価値はある？この質問にページ上で答えられていなければどれだけアクセスが集まっても予約にはつながりません。私は今多くの受講者さんのHPBページを一人ひとり添削していますが少し言葉を変えたり写真を変えたり順番を変えたりするだけで反応が大きく変わることがあります。つまり集客とは「集めること」ではなく「選ばれる状態を作ること」ここを勘違いすると永遠に新しい集客方法を探し続けることになります。逆に選ばれるページが完成すれば集客媒体はあなたの営業マンになります。だから私はノウハウを教えるだけでは終...