「銀座のエステサロンで働いてみたい」
そう思って求人を見ていても
「実際にはどんな1日になるんだろう？」
「施術以外には何をするの？」
「お客様への営業や商品の販売はどのくらいあるの？」
仕事内容がよく分からないと
なかなか応募までは踏み出せないものだと思います。
銀座のフェイシャルエステサロン
「Meshie（ミーシェ）」では
現在一緒に働いてくださるエステティシャンを
募集しています。
今回は
Meshieで働くイメージを持っていただけるように
出勤から退勤までの1日の流れと
お客様との関わり方をご紹介します。
出勤したら
まずお客様を迎える準備から
出勤したら
最初にサロン内を整えます。
施術ルームの準備や清掃
タオルや備品の確認
その日にご来店される
お客様の予約状況やカルテなどを確認します。
私たちが大切にしているのは
お客様がサロンに入った瞬間から
気持ちよく過ごしていただくこと。
施術だけではなく
空間を整えることも大切な仕事の一つです。
また
ご予約いただいている
お客様の前回の施術内容やお悩みなどを確認
「今日はどんなお話を伺おうか」と準備しておきます。
ご来店・カウンセリング
お客様がご来店されたら
お迎えしてカウンセリングを行います。
Meshieでは
すぐに施術を始めるのではなく
まずお客様のお話を聞くことを大切にしています。
たとえば
・最近のお肌の状態
・気になっている部分
・前回の施術後の変化
・生活や季節によるお肌の変化
などを伺います
同じお客様でも
お肌の状態は毎回同じではありません。
だからこそ
マニュアル通りの施術をするのではなく
その日の状態を見ながら
目の前のお客様に合った施術を考えることが大切です。
フェイシャル施術
カウンセリング後は
フェイシャルの施術に入ります。
お客様にはリラックスして過ごしていただきながら
その方のお肌に合わせて丁寧に施術を行います。
エステティシャンという仕事は、技術職です。
でも
技術だけが良ければいいとは考えていません。
施術中の声のかけ方や
手の触れ方、室温への配慮
お客様が話したいのか静かに過ごしたいのか。
そうした小さな部分まで感じ取ることも
接客の一つだと考えています。
Meshieが目指しているのは
「施術が上手だった」だけではなく
「今日ここに来てよかった」と
思っていただける時間をつくることです。
施術後は
今のお肌の状態をご説明します施術が終わったら
お肌の状態や変化をお伝えします。
ここで大切にしているのは
商品やコースを無理に売ることではありません。
「今のお肌はこういう状態です」
「ご自宅ではここを意識してみてください」
「次回はこのくらいの時期に
ケアすると良いと思います」
というように
お客様にとって必要なことをご提案します。
私たちは
売るための提案ではなく
お客様のための提案を大切にしています。
その結果として
「またお願いしたい」と思っていただける
関係をつくることが理想です
次回予約のご案内
必要に応じて
次回のご来店時期についてもお伝えします。
ただ
「次の予約を取ってください」
とお願いするのではありません。
なぜその時期にケアをすると良いのかを
きちんとお伝えし
お客様自身に納得して選んでいただくことを
大切にしています。
Meshieには長く通ってくださっている
お客様も多くいらっしゃいます。
一度きりの接客ではなく
何ヶ月、何年と
お客様のお肌や変化を見守っていけること。
これはフェイシャルエステティシャンという
仕事の大きな魅力の一つだと思います。
お客様をお見送りした後はカルテを記入
お客様をお見送りしたら
その日の施術内容やお肌の状態
お話した内容などをカルテに残します。
次回ご来店された時に
「前回、この部分を気にされていましたね」
「その後、お肌の調子はいかがですか？」
と自然にお声がけできるのは
こうした記録があるからです。
カルテは単なる事務作業ではありません。
お客様との関係をつないでいくための
大切な仕事だと考えています。
空いた時間にはサロン業務も行います
ご予約とご予約の間には、
・施術ルームの準備、片付け
・タオルや備品の管理
・サロン内の清掃
・カルテ整理
・お客様へのご連絡
・技術や接客についての確認、練習
などを行います。
エステティシャンの仕事は
施術だけではありません。
お客様が気持ちよく通い続けられるサロンを
スタッフみんなでつくっていく仕事です。
1日の流れをまとめると
Meshieでの基本的な仕事の流れは
このようなイメージです。
出勤
↓
サロン・施術ルームの準備
↓
予約・カルテの確認
↓
お客様のお迎え
↓
カウンセリング
↓
フェイシャル施術
↓
お肌の状態やホームケアのご説明
↓
必要に応じて次回のご提案・ご予約
↓
お見送り
↓
カルテ記入・施術ルームの片付け
↓
次のお客様の準備
↓
退勤
こうして見ると
特別に難しいことを次々にこなすというより
一人ひとりのお客様に丁寧に向き合うことの積み重ねが
私たちの仕事です。
銀座だからといって
特別に構えなくても大丈夫です
「銀座のエステサロン」と聞くと
「敷居が高そう」
「すごく営業力が必要そう」
「完璧な接客ができないと難しそう」
と思われる方もいるかもしれません。
でも
最初からすべて完璧にできる必要はありません。
技術や仕事の流れは
一つずつ覚えていけば大丈夫です。
それ以上に大切なのは
・お客様の話をきちんと聞けること
・相手を思いやれること
・分からないことを素直に学べること
・もっと良い接客をしたいと思えること
だと思っています。
「人と長く関わる仕事がしたい」という方へ
フェイシャルエステの仕事の魅力は
お客様と長く関わることができることです。
最初は緊張されていたお客様が
だんだん心を開いてくださったり
お肌が変わって、自信を持てるようになったり
何年も通ってくださる中で
人生の節目のお話を聞かせていただいたり
ただ施術をするだけではなく
一人のお客様と長く関係を築いていける仕事です。
だからこそ私たちは
目先の売上だけではなく
お客様との信頼関係を大切にしています。
銀座でエステティシャンとして
働きたい方を募集しています
現在
銀座のフェイシャルエステサロンMeshieでは
エステティシャンを募集しています。
「美容の仕事が好き」
「お客様一人ひとりと丁寧に向き合いたい」
「売ることだけを求められる接客ではなく
信頼される接客を身につけたい」
「銀座でエステティシャンとして成長したい」
そんな方に
ぜひ一度Meshieを知っていただきたいと思っています。
求人情報だけでは分からないこともあると思います。
実際のサロンの雰囲気や仕事内容を知りたい方は
ぜひお気軽にご応募ください。
お客様を大切にしながら、自分自身も成長していける。
そんなサロンを一緒につくっていける方との出会いを
楽しみにしています。
