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FB＝フィードバック　FF＝フィードフォワードどちらも人を成長させるためのコミュニケーションですが本質的に大きな違いがあります。それはどちらも成長を目的としているものの向いている方向が違うということです。フィードバックとは過去の行動や結果を振り返り評価や改善点を伝えることです。例えば・ここは良かったですね。・この説明は少し長かったですね。・この部分は改善した方がいいですね。過去を分析しその経験から学びを得ることが目的です。一方フィードフォワードとは未来の行動をより良くするための提案をすることです。例えば・次回は最初に結論を伝えると　さらに伝わりやすくなります。・次は数字を入れると　より説得力が増します。・次回はお客様の成功事例を　最初に紹介すると　興味を持ってもらいやすくなります。過去を評価することではなく未来の成果を最大化することが目的です。なぜフィードフォワードの方が良いのかもちろん、フィードバックにも価値があります。過去を振り返ることで自分の強みや改善点に気付くことができます。しかし人は過去を変えることはできません。変えられるのはこれからの行動だけです。だからこそ「何が悪かったか...

「一旦持ち帰ります」が多い人ほど仕事は遅くなる。仕事が遅い人にはある共通点があります。それは「一旦持ち帰ります。」という言葉を何度も使うことです。もちろん慎重に考えることが必要な場面もあります。でも多くの場合は違います。決められないのではなく、普段から準備をしていないだけなのです。一方で仕事が早い人は違います。その場で判断し、まずは走り始めます。もちろん最初から100点ではありません。走りながら修正し、改善しながら完成度を高めていきます。スピードのある人は、「完璧になってから動く」のではなく、「動きながら完璧に近づける」という考え方を持っています。その違いを生むのが日々の準備です。普段から情報を集め、考え、仮説を立て、判断基準を磨いている人はいざという時にその場で決断できます。逆に準備をしていない人ほど、「考えます。」「持ち帰ります。」「後日お返事します。」という言葉が増えていきます。ビジネスの世界ではスピードは競争力です。チャンスは決断の早い人から手にしていきます。だから私は思います。準備は、仕事そのもの。表に見えない時間こそが判断力をつくりスピードを生み結果を変えていく。準備を怠ら...

多くの人は「重要で緊急なこと」を最優先にして毎日を過ごしています。もちろん、それは間違いではありません。仕事の締切やお客様対応トラブル対応など、今すぐやらなければならないことはたくさんあります。ですが本当に優先すべきことは何でしょうか。私は「重要で緊急ではないこと」こそ最優先にするべきだと考えています。それは・読書をする・学ぶ・運動をする・仕組みを作る・AIを学ぶ・未来の事業を設計するといった自己能力アップに繋がる「自己投資」です。一見すると急ぎではありません。そのため後回しにしがちです。しかしこの積み重ねが数か月後数年後の自分を大きく変えます。能力が上がれば以前は必死に対応していた仕事も短時間で終わるようになります。知識が増えれば問題が起きる前に防げるようになります。仕組みを作れば自分が動かなくても仕事が回るようになります。つまり成長した自分から振り返ると、昔は「重要で緊急」だったことがそもそも緊急ではなくなっている。そのようなことが数多くあります。だからこそ目の前の仕事だけに追われるのではなく未来の自分を育てる時間を毎日確保することが大切です。自己投資は今日すぐに成果が出るものでは...

私は、紹介（リファラル）は「信頼の証」だと思っています。もちろん広告でお客様に知っていただくことも大切です。広告は「出会い」をつくってくれます。しかし紹介は「信頼」がなければ生まれません。「この人なら安心だから。」「この人なら任せても大丈夫。」そう思って、大切なご家族やご友人お客様をご紹介いただけることはお金では買えない価値があります。紹介は、お願いして増やすものではありません。日々の誠実な仕事。約束を守ること。相手の期待を少しでも超えること。目の前の一人のお客様に本気で向き合うこと。そうした積み重ねの先に自然と生まれるものだと思っています。だから私は、紹介を追いかけるのではなく信頼を積み重ねることを大切にしています。美容サロンの経営でも、コンサルティングでもAIを活用した仕組みづくりでも根本は同じです。どれだけ集客ができても信頼がなければ事業は続きません。反対に、信頼が積み重なればお客様がお客様を呼び人が人をつないでくださいます。その循環こそが持続的に成長する事業の土台になるのだと感じています。これからも一人ひとりのお客様に期待を超える価値を届け続けたい。その結果として「この人を紹介...

成果を出すことは大切です。しかし事業を大きくしていく上で本当に価値があるのは「成果を再現できること」だと私は考えています。　一度だけ成果を出すことは才能や偶然勢いでもできるかもしれません。ですがそれを何度でも誰がやっても同じように成果が出せる状態にすることはまったく別の能力です。私は美容サロンを経営する中でこのことを何度も実感してきました。新規集客がうまくいった。リピート率が上がった。売上が伸びた。それだけでは意味がありません。「なぜ成功したのか」「どんな考え方だったのか」「どの手順で進めたのか」そこまで言語化し仕組みに落とし込んで初めて本当の資産になります。経営者が目指すべきなのは自分しかできない仕事を増やすことではありません。誰でもできる仕組みを増やすことです。属人化したビジネスには限界があります。一方で再現性のある仕組みは人が増えても、店舗が増えても事業が大きくなっても機能し続けます。だから私は毎日の現場で得た気づきを必ず記録するようにしています。そしてその気づきを検証しテンプレートやマニュアルへと変え誰でも使える形にしていく。この積み重ねが事業の成長速度を大きく変えます。私は最...

ホットペッパービューティーで集客できるサロンと、できないサロンの違いホットペッパービューティーに掲載しているのに、新規が来ない。私はこの相談を本当に数え切れないほど受けてきました。しかし実際にはホットペッパービューティーは集客できない媒体ではありません。集客できるページになっていないだけなのです。多くのサロンオーナーは・安くすれば予約が入る・クーポンを増やせば予約が入る・プランを上げれば予約が増えるそう考えています。ですが私は8年間ホットペッパービューティーで結果を出し続ける中で一番大切なのは別のところだと感じています。それはお客様が予約したくなる理由をページで伝えられているか。ということです。ホットペッパービューティーはお客様に選ばれるためのプレゼンテーションの場です。検索順位が高くても、「ここに行きたい。」と思っていただけなければ予約にはつながりません。逆に・誰のためのサロンなのか・どんな悩みを解決できるのか・他店との違いは何なのかこれらが明確なページはお客様から選ばれ続けます。私はこれまでホットペッパービューティーで8年連続銀座1位という実績だけでなく全国の多くのサロン様のページ...

「どうしたらもっと集客できますか？」私はこの質問を毎日のようにいただきます。でも8年間ホットペッパービューティーで結果を出し続け多くのサロン様を見てきて確信していることがあります。それは集客できない原因のほとんどは集客方法ではないということです。Instagramが悪いわけでもホットペッパービューティーが悪いわけでも広告が悪いわけでもありません。原因はもっとシンプルです。「選ばれる理由」が伝わっていない。お客様は比較しています。・このサロンに行く理由は？・他との違いは？・私に合っているの？・この価格を払う価値はある？この質問にページ上で答えられていなければどれだけアクセスが集まっても予約にはつながりません。私は今多くの受講者さんのHPBページを一人ひとり添削していますが少し言葉を変えたり写真を変えたり順番を変えたりするだけで反応が大きく変わることがあります。つまり集客とは「集めること」ではなく「選ばれる状態を作ること」ここを勘違いすると永遠に新しい集客方法を探し続けることになります。逆に選ばれるページが完成すれば集客媒体はあなたの営業マンになります。だから私はノウハウを教えるだけでは終...

今日から、毎日ブログを書きます。私はこれまでHot Pepper Beautyを活用した集客やリピート率向上について8年間現場で試行錯誤を続けてきました。その経験をもとに動画教材を作り多くのサロンオーナーさんと関わる中で感じたことがあります。それは「結果を出す人は、発信を止めない」ということです。どれだけ知識があってもどれだけ実績があっても発信を止めてしまえばその価値は誰にも伝わりません。だから私も今日から毎日ブログを書き続けることに決めました。このブログでは、・事業づくりで考えたこと・経営者としての学び・Hot Pepper Beauty集客の実践・受講者さんとのエピソード・女性が精神的・経済的に自立するための考え方・私自身が目標に向かって挑戦する過程を、そのまま書いていこうと思います。成功だけではなく失敗や迷いも隠さず残していきます。いつか振り返った時このブログが私自身の成長の記録になりそして誰かの挑戦を後押しさせていただけたられば嬉しいです。ここから毎日、一歩ずつ。どうぞよろしくお願いいたします。寺坂 紀子