エステティシャンとして働くなら、
技術力が高くなければいけない。
経験年数が長い人のほうが採用されやすい。
そんなイメージを持っている方も多いかもしれません。
もちろん、お客様のお肌に直接触れる仕事ですから、技術はとても大切です。
ですが、銀座でフェイシャルエステサロンを13年間運営してきた私が、
スタッフを採用するときに最も大切にしているのは、
実は「技術の上手さ」だけではありません。
私たちが大切にしているのは、
「目の前のお客様に、きちんと向き合える人であること」
です。
技術は、練習すれば身につけていくことができます。
でも、お客様の言葉に耳を傾けることや、
相手の立場に立って考えること、
一緒に働く仲間を思いやることは、
エステティシャンとして長く活躍するための、
大切な土台だと考えています。
銀座で13年間サロンを続けてきて感じる「選ばれるエステティシャン」の共通点
私は銀座で13年間、
フェイシャルエステサロンを経営し、
多くのお客様と接してきました。
長くサロンを続けていると、
お客様から信頼され、
長く選ばれるエステティシャンには、
共通点があることに気づきます。
それは、必ずしも
「一番技術が上手な人」ではありません。
「この人なら安心して相談できる」
「ちゃんと私のことを見てくれている」
「またこの人に会いたい」
そう感じてもらえる人です。
エステは、ただ施術を提供する仕事ではありません。
お客様は、お肌の悩みだけでなく、
年齢による変化や仕事の疲れ、
自分に自信が持てない気持ちなど、
さまざまな思いを抱えてご来店されます。
だからこそ、私たちは技術と同じくらい、
「人と向き合う力」を大切にしています。
私たちが採用で大切にしている4つのこと
経験年数より「お客様に寄り添えること」
エステティシャンの求人を見ると、
「経験○年以上」「実務経験者優遇」
と書かれていることも少なくありません。
もちろん経験があることは強みです。
ですが、経験年数だけでその人の価値が決まるとは考えていません。
私たちが見ているのは、
「目の前のお客様を大切にできるか」
ということです。
自分が話したいことを話すのではなく、
お客様が何を求めているのかを考える。
商品やコースを売ることを先に考えるのではなく、
まずその方のお悩みを理解する。
そんな姿勢を大切にしています。
「話す力」以上に「聞く力」
接客業というと、
明るく話せる人や、
会話を盛り上げられる人が向いている
と思われることがあります。
ですが、私が大切だと感じているのは、
むしろ**「聞く力」**です。
お客様のお話を最後まで聞く。
何気ない一言にも耳を傾ける。
そして、
「この方は本当は何に悩んでいるのだろう？」
と考える。
カウンセリングも接客も、すべてはここから始まります。
だから、
「私は話すのがものすごく得意ではないから、
エステティシャンには向いていないかも」
と思う必要はありません。
人のお話を聞くことが好きな方、
人の気持ちを理解しようとできる方は、
それ自体が大きな強みです。
素直に学び、成長できること
私がスタッフと一緒に仕事をするうえで、
とても大切にしているのが「素直さ」です。
これは、何でも言われた通りにするという意味ではありません。
分からないことを「分からない」と言えること。
アドバイスを受けたときに、まず一度やってみること。
失敗したときには言い訳をするのではなく、
「次はどうすればもっと良くなるだろう」と考えられること。
そういう人は、経験年数に関係なく成長していきます。
技術も、接客も、カウンセリングも、
最初から完璧な人はいません。
だから私たちは、
**「今どれだけできるか」だけではなく、
「これからどれだけ成長できる人なのか」**
を大切にしています。
「一緒にサロンを良くしていきたい」と思えること
私たちは、スタッフを単なる「施術をする人」とは考えていません。
お客様にもっと喜んでいただくにはどうしたらいいのか。
もっと働きやすいサロンにするにはどうしたらいいのか。
新しいスタッフが入ってきたときに、
どうしたら安心して働けるのか。
そうしたことを一緒に考えながら、
サロンをつくっていける関係でありたいと思っています。
「会社が決めたことをスタッフがやる」というだけではなく、
一人ひとりがサロンをつくる大切なメンバーです。
だからこそ、誰かのせいにするのではなく、
自分自身も「もっと良くするために何ができるだろう」と考えられる方と、
一緒に働きたいと思っています。
技術は入社してからでも磨いていけます
「銀座のエステサロン」と聞くと、
「レベルが高そう」
「経験がないと難しそう」
「自分の技術で大丈夫かな」
と不安になる方もいるかもしれません。
でも、最初から完璧である必要はありません。
大切なのは、学ぶ姿勢を持っていることです。
技術には、基本があります。
カウンセリングにも、接客にも、
身につけていくための考え方があります。
分からないことをそのままにせず、
一つひとつ身につけていけばいい。
私たちは、「できないからダメ」ではなく、
「どうしたらできるようになるか」を
一緒に考えられるサロンでありたいと思っています。
売上だけを追うエステティシャンにはなってほしくない
美容業界で働いていると、
売上目標や商品販売、契約率など、
数字を求められる場面もあります。
経営をしている以上、もちろん売上は大切です。
でも私は、
売上のためにお客様に何かを売る人にはなってほしくありません。
目の前のお客様に必要なものを考える。
必要であればきちんと提案する。
必要でなければ無理に勧めない。
そうやって信頼を積み重ねた結果として、
お客様に長く通っていただき、売上につながっていく。
それが、私たちが目指している接客です。
お客様から長く選ばれる人になってほしい
エステティシャンとして働くなら、技術だけではなく、
「あなたにお願いしたい」
と言っていただける人になってほしいと思っています。
技術がある。
知識がある。
それに加えて、
話を聞いてくれる。
気持ちを分かってくれる。
安心して任せられる。
そんな人は、お客様から長く必要とされます。
そしてそれは、エステティシャンという仕事だけではなく、
これからの人生においても大きな財産になるはずです。
こんな方と一緒に働きたいと思っています
私たちが一緒に働きたいのは、
技術や経験だけで判断されることに違和感がある方です。
お客様一人ひとりと丁寧に向き合いたい。
人の話を聞くことが好き。
美容やエステについてもっと学びたい。
素直に新しいことを吸収できる。
仲間と協力しながら仕事をしたい。
そして、ただ働く場所を探すだけではなく、
「自分自身も成長しながら、一緒により良いサロンをつくっていきたい」
と思ってくださる方。
そんな方と出会えたら嬉しいです。
銀座でエステティシャンとして働きたい方へ
私たちは、経験年数や現在の技術力だけで、
その人の可能性を決めたくありません。
技術はこれから磨いていけます。
知識もこれから身につけていけます。
それ以上に大切なのは、
お客様を大切にできること。
人の話を聞けること。
素直に学べること。
そして、一緒にサロンを良くしていこうと思えること。
銀座でエステティシャンとして働きたい方、
フェイシャルエステや美容の仕事を通じて成長していきたい方。
「ここで働いてみたい」と少しでも感じていただけたら、
ぜひ一度お話しできればと思います。
履歴書だけでは分からない、
あなた自身のことを聞かせてください。
皆さまからのご応募をお待ちしています。
