こんにちは、寺坂紀子です。
ホットペッパービューティーの営業代理店制度の廃止が
美容業界で大きな話題になっています。
この変化について、私は美容サロン経営者の皆さんに
ぜひ考えていただきたいことがあります。
それは
「これから、誰があなたのサロンの集客を考え、改善していくのか？」
ということです。
ホットペッパービューティーへの掲載が続けられるとしても
これまでと同じように集客できるとは限りません。
これからの美容サロン経営では、ホットペッパービューティーを「掲載すること」と「集客できる状態に運用すること」の違いが、ますます重要になると考えています。
今回は、営業代理店制度の変更による影響と、これから集客できるサロンになるために必要なことをお伝えします。
1．ホットペッパービューティーの営業代理店制度廃止で何が変わる？
これまでホットペッパービューティーの営業代理店は
単なる契約や料金の窓口ではありませんでした。
サロンによっては、担当者が次のような業務をサポートしていました。
- 掲載原稿の改善
- 写真の差し替え
- クーポンの見直し
- 近隣競合サロンの分析
- 季節に合わせたメニュー提案
- 予約数や掲載効果の振り返り
「今月はこのメニューを強化しましょう」
「この写真を変えてみませんか？」
「競合店と比較して、クーポンを見直しましょう」
そんな提案を受けていたサロンもあるのではないでしょうか。
もちろん、代理店によってサポート内容や品質には違いがあります。
しかし
これまでサロンに伴走してきた担当者の存在は
決して小さくなかったと思います。
営業代理店制度の変更によって、今後のサポート体制がどうなるのか。
美容サロン経営者は
自分の店舗の契約や運用体制を確認しておく必要があります。
2．本当に怖いのは、代理店がいなくなることではない
私が最も懸念しているのは、代理店制度そのものではありません。
ホットペッパービューティーのページが
改善されないまま放置されてしまうことです。
美容サロンのオーナーは、毎日とても忙しいものです。
施術、接客、スタッフ管理、売上管理、予約対応。
その中で、ホットペッパービューティーのページ改善まで手が回らないという方も多いと思います。
例えば、ページ改善に月4時間必要だとします。
年間では48時間。
オーナーの時間を時給3,000円と仮定すると、年間14万4,000円分の時間になります。
そして問題なのは、この作業を後回しにしても、すぐには困らないことです。
気づけば、写真は半年前のまま。
クーポンも以前と同じ。
競合サロンは次々とページを改善しているのに、自分のサロンだけが変わっていない。
そんな状態になってしまう可能性があります。
3．ホットペッパービューティーは掲載するだけでは集客できない
私は銀座で13年間、フェイシャルエステサロンを経営してきました。
ホットペッパービューティーを活用し、銀座エリアで8年連続1位という実績を積み重ねてきました。
その経験から、はっきり言えることがあります。
ホットペッパービューティーは、掲載して終わりではありません。
重要なのは、掲載したページをどのように作り込み、改善し続けるかです。
例えば、同じエリアで、同じような価格帯のサロンが2店舗あったとします。
A店は、写真もクーポンも半年間変更していません。
B店は、お客様の検索ニーズや予約状況を確認しながら、写真やクーポンを改善しています。
掲載条件などが同じであっても、ページの魅力や予約へのつながり方に違いが生まれる可能性があります。
ホットペッパービューティーで大切なのは、単に見つけてもらうことではありません。
「見つけてもらう → 興味を持ってもらう → 比較される → 予約してもらう」
この流れを考えてページを設計することです。
4．これから集客できるサロンがやっている5つのこと
では、これからの美容サロン経営者は何をすればよいのでしょうか。
私が特に重要だと考えているのは、次の5つです。
① 検索されるキーワードを意識する
お客様がどのような悩みや目的でサロンを探しているのかを考えることです。
サロン側が伝えたい言葉と、お客様が検索する言葉は、必ずしも同じではありません。
② トップページと写真を改善する
検索結果からページを開いたお客様に、どんなサロンなのかが一目で伝わるでしょうか。
写真の印象や掲載内容は、比較検討する際の重要な判断材料になります。
③ クーポンを見直す
クーポンは、単に価格を安くすればよいものではありません。
誰に、どんな施術を、どのような価値で提供するのか。
ターゲットに合わせた設計が重要です。
④ 口コミを集客につなげる
口コミは、お客様が予約を決める際の判断材料の一つです。
口コミへの返信も、これから予約を検討するお客様に向けた情報発信として考える必要があります。
⑤ 数字を見て改善する
私は、感覚だけでホットペッパービューティーを運用することはおすすめしていません。
検索順位、ページ閲覧、予約数、新規客数、クーポン別の反応など
確認できるデータをもとに改善することが重要です。
ページを作る → 数字を見る → 改善する。
この繰り返しが、集客力を高めるための基本だと考えています。
5．ホットペッパービューティーに依存しすぎないことも重要
もう一つ、サロン経営者に考えていただきたいことがあります。
それは
ホットペッパービューティー以外にも
お客様との接点を持っているかどうかです。
私は、ホットペッパービューティーをやめるべきだとは考えていません。
むしろ
新規のお客様にサロンを知っていただくための
重要な集客媒体だと考えています。
ただし
新規集客をホットペッパービューティーに任せることと
顧客との関係をすべて任せることは別です。
例えば
LINE公式アカウントなどを活用し
既存のお客様とのコミュニケーションを継続する。
再来店につながる仕組みを整える。
こうした取り組みは
長期的に安定したサロン経営を目指すうえで重要です。
ホットペッパービューティーで新規のお客様に出会い
自分のサロンで長く通っていただける関係を築く。
この両方が必要だと思っています。
6．営業代理店制度の変化は、サロンが集客を見直すきっかけになる
私は今回の変化を、必ずしもネガティブなことだとは考えていません。
これまで代理店の担当者に任せていたことを見直し、自分のサロンに本当に必要な集客施策を考える機会になるからです。
大切なのは、誰が運用するかだけではありません。
誰が運用しても、集客につながる改善が継続される仕組みを持つこと。
オーナー自身が取り組む方法もあります。
専門家のサポートを受ける方法もあります。
AIやシステムを活用し、日々の運用負担を軽減する方法もあります。
サロンの規模や状況に合わせて、最適な方法を選ぶことが重要です。
7．あなたのサロンのホットペッパービューティー 本当に集客できるページになっていますか？
最後に一つ質問です。
今、あなたのサロンのホットペッパービューティーを初めて見たお客様は
数ある競合サロンの中から、あなたのサロンを選ぶでしょうか。
「掲載しているから大丈夫」
「今まで予約が入っていたから大丈夫」
そう思っている方ほど、一度ページを見直していただきたいと思います。
私は13年間、銀座という競争の激しいエリアでサロンを経営してきました。
その中で実感しているのは、集客は一度ページを作って終わりではなく
改善を積み重ねていくものだということです。
営業代理店制度の変化をきっかけに、ぜひご自身のサロンの集客を見直してみてください。
ホットペッパービューティーは、正しく活用すれば
まだまだ集客の可能性がある媒体です。
その可能性を、もっと多くの美容サロン経営者の方に知っていただきたいと思っています。
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寺坂紀子｜株式会社MissBeauty 代表取締役
銀座フェイシャルエステサロン「Meshie（ミーシェ）」を2013年に開業。
13年間にわたりサロン経営とホットペッパービューティーの集客に取り組む。
現在は、美容サロン向けの集客コンサルティング、教育事業「HPB CAMP」
運用支援サービス「HPB365」を展開。
※営業代理店制度の変更内容、適用時期、対象範囲およびサポート体制は
契約形態などによって異なる可能性があります。
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