「新規集客が大変すぎる」
これ
予約制のビジネスをやっている人なら
一度は口にしたことがあるはずです。
広告費をかけて
SNSを毎日更新して
口コミサイトの評価に一喜一憂して。
それでも新規のお客様は増えたり減ったり。
でも実は
新規集客より簡単で
しかも即効性があるやり方があります。
それが「施術後LINE」です。
そもそも「施術後LINE」って何?
美容室やエステ、整体、整骨院みたいに
「その場で何かを施す」仕事だと
お客様が帰った直後に
「本日はご来店ありがとうございました。
◯◯していただいたので
しばらくは△△に気をつけてくださいね」
というLINEを1通送るだけです。
「そんな単純なこと?」
と思うかもしれません。
でもこれ
業種を問わずに応用できます。
・ 飲食店なら
「本日はご来店ありがとうございました。
またお待ちしております」
・学習塾なら
「本日はお疲れ様でした。
次回までにここを復習しておくと安心です」
・士業やコンサルなら
「本日はありがとうございました。
次回までにご準備いただきたいものをまとめました」
要は
「対面で接客した直後」に
1通のメッセージを送る。
これが全業種に共通する型です。
数字で見る、施術後LINEの破壊力
ピンとこない人のために
まず数字だけ見てください。
リピート率 45% 80%
次回予約率 導入前の水準 約2倍
再来店率(平均は30%前後) 60〜90%の報告
やったことは
「送るタイミング」と「内容」を整えただけ。
広告費をかけたわけでも
新しいスタッフを雇ったわけでもありません。
なぜこれだけで次回予約率が2倍になるのか
あるサロンで実際にあった話です。
これまでは
「次回のご予約はいかがですか?」を
会計時に口頭で聞くだけでした。
その場では「はい、また来ます」
と言ってくれても
実際に予約につながるのは半分もない
というのが悩みでした。
そこで試したのが
会計後・帰宅前後のタイミングで
LINEを送るというシンプルな施策です。
内容はこんな感じです。
○○様
本日はご来店いただきありがとうございました。
施術後は肌が敏感になりやすいので
当日の激しい摩擦や紫外線は
できるだけ避けてくださいね。
次回は3週間後くらいが
効果を維持しやすいタイミングです。
ご都合の良い日があれば
このLINEから気軽にご返信ください!
これを送るようになってから
次回予約率が導入前の約2倍になりました。
正直
最初は「ただの事務連絡」
くらいに思っていました。
でも実際に運用してみると
お客様からの返信は
事務的なものだけじゃありません。
「昨日はありがとうございました
おかげで肩が軽いです」とか
「そういえば聞き忘れたんですけど…」といった
ちょっとした会話が
生まれるようになったんです。
この「ちょっとしたやり取り」こそが
次回予約につながる一番の要因でした。
LINEというツールの良さは
こういう人間味のあるコミュニケーションが
自然に生まれるところにあります。
SNSで話題になる美容室・整体院の
LINEのやり取りを見ていても
共通しているのは「事務連絡」ではなく
「会話」になっている、という点です。
「いつ・何を送るか」が9割
施術後LINEで一番よくある失敗は
送るタイミングも内容も「1回きり」で
終わらせてしまうことです。
効果が出ている店舗ほど
複数のステップに分けて送っています。
- 当日〜翌日:お礼 + アフターケア情報
「本日はありがとうございました」
+
「今日は◯◯に気をつけてください」
満足度が一番高い瞬間に届けることで
開封率・好感度が上がります - 来店後1週間:セルフケア・豆知識の配信
施術効果を持続させる情報を送ることで
「大事にされている」という印象を残します - 来店後3〜4週間:次回予約のリマインド
「そろそろケアの時期ですよ」という一言は
記憶が薄れる直前のタイミングで送るのが
最も反応率が高くなります - 1〜2ヶ月放置している顧客
:再来店を促すキャンペーン案内
完全に離れる前の
「最後のひと押し」として機能します
つまり施術後LINEは「1通で終わり」ではなく
当日
↓
1週間後
↓
3〜4週間後
↓
1〜2ヶ月後
という段階を追って設計するのが
数字を伸ばしている店舗に
共通する型です。
まるで小さな物語のように
フェーズごとに違う役割を
持たせるイメージです。
新規集客よりコスパがいい理由
新規集客は
広告費・時間・工数がかかる上に
成果が出るまでにタイムラグがあります。
一方でこの施策は
・追加コストはほぼゼロ
(LINE公式アカウントがあればOK)
・導入は今日からできる
・既存のお客様が対象なので
信頼関係はすでにできている
つまり
一番売上に近い場所にある
一番簡単な打ち手なんです。
「新規を増やす」より先に
「今いるお客様を逃さない」。
これができていないと
どれだけ新規を集めても
穴の空いたバケツに
水を注ぐようなものです。
今日からできる4ステップ
- LINE公式アカウントを用意する
(すでにあれば不要) - 接客直後に送るメッセージの
テンプレートを1つ作る
・お礼
・アフターケアや役立つ情報
・次回のお誘い
の3構成が基本になります。
3.「当日」
「1週間後」
「3〜4週間後」
「1〜2ヶ月放置顧客」の
4タイミングで送る設計にする
- 事務連絡だけで終わらせず
返信が来たら”会話”として丁寧に返す
たったこれだけです。
「施術後LINE」という
言葉に馴染みがなくても
要は「接客直後の1通」。
どんな業種でも今日から試せます。
おわりに
最後までお読みいただきありがとうございます。
公式LINEにご登録いただいた方限定で
今日から使えるテンプレートなので
コピペで運用を始められます。
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