はじめに
「口コミは多い方がいい」
美容サロンを経営している方なら、一度は聞いたことがあると思います。
もちろん、口コミの件数は大切です。
でも、口コミの本当の価値は、数が増えることだけではありません。
口コミには、
まだ来店したことのないお客様にサロンの価値を伝え、
「ここならお願いしてみたい」という気持ちをつくる力があります。
つまり口コミは、単なる評価ではなく、
未来のお客様がサロンを選ぶための判断材料なのです。
お客様は「サロンの言葉」だけで決める訳ではない
初めてサロンを予約するとき、お客様はまだ施術を体験していません。
だからこそ、写真、メニュー、価格、プロフィールなど、さまざまな情報を見ながら、
「本当に私に合っているかな」
「安心してお願いできるかな」
「この価格を払う価値があるかな」
と考えています。
そこで大きな役割を持つのが、実際に来店されたお客様の口コミです。
サロン側が、
「丁寧にカウンセリングします」
「一人ひとりに寄り添います」
と伝えることも大切です。
でも実際のお客様から、
「説明が分かりやすく、安心してお願いできた」
「毎回きちんと自分の状態を見てもらえる」
と書かれていたら、同じ価値でも受け取る印象は変わります。
口コミは、サロン自身が語る魅力に、お客様からの裏付けを与えてくれるものです。
口コミには「自分では気づけない価値」が書かれている
口コミが重要な理由は、集客だけではありません。
口コミを読むと、
自分たちが思っている強みと、
お客様が実際に感じている価値の違いが見えてきます。
例えば、自分では「技術力」が一番の強みだと思っていても、口コミでは、
「説明が分かりやすい」
「安心して相談できる」
「毎回自分に合わせて考えてくれる」
という言葉が何度も出てくるかもしれません。
自分にとっては当たり前にしていることでも、
お客様にとっては、それが「このサロンを選ぶ理由」になっていることがあります。
だから私は、サロンの強みを考えるときには、
お客様が実際に言ってくださった言葉を見ることが大切だと考えています。
口コミは評価を見る場所であると同時に、
お客様が何に価値を感じているのかを知る場所でもあります。
口コミが「予約前の不安」を減らしてくれる
初めて行くサロンには、少なからず不安があります。
自分の悩みを分かってもらえるのか。
どんなスタッフが施術を行っているのか。
無理な提案をされないか。
自分と同じような悩みの人も通っているのか。
サロン側がすべて説明しようとすると、どうしても情報量が多くなります。
でも口コミの中に、自分と似た悩みを持つお客様の体験があれば、
「私と同じような人も通っているんだ」
「ここなら相談できそう」
と、来店後の自分をイメージしやすくなります。
予約という行動の前には、「このサロンなら大丈夫そう」という安心が必要です。
口コミは、その安心をつくる重要な接点の一つです。
口コミは「売上」までつながっている
口コミそのものが直接売上になるわけではありません。
ですが、
口コミを読む
↓
サロンへの理解が深まる
↓
不安が減る
↓
選ぶ理由が明確になる
↓
予約につながる
という流れを考えると、口コミは売上につながる大切な土台だと分かります。
そして口コミから見つけた「お客様が感じている価値」を、
プロフィールやメニュー、写真、接客などにも反映していけば、
サロン全体の伝え方も改善できます。
つまり口コミは、
未来のお客様に選ばれるための情報であり、
今のサロンをより良くするための情報でもある
ということです。
口コミを「星の数」や「件数」だけで見てしまうのは、
少しもったいないと思います。
まとめ
口コミが売上をつくる理由は、
お客様のリアルな言葉が、未来のお客様の「選ぶ理由」になるからです。
そして同時に、口コミには、
自分では気づきにくいサロンの強みや、
改善のヒントも詰まっています。
まずは今日、直近の口コミを5件だけ読み返してみてください。
そして、
「お客様は、私のサロンの何に価値を感じてくださっているのだろう？」
という視点で、繰り返し出てくる言葉を探してみてください。
その言葉は、これからのお客様に伝えるべき、
あなたのサロンの「選ばれる理由」かもしれません。
次回は、
「私が無料で公開添削する理由」
についてお伝えします。
